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16 tips para incrementar el feedback en facebook

Monday, April 11th, 2011

Lograr que los fans hagan comentarios en las páginas de fans en Facebook es un tarea complicada que requiere mucho tiempo y esfuerzo. Y, sin embargo, es absolutamente necesaria. Una página sin comentarios de fans ofrece un aspecto completamente desangelado y puede causar mala impresión en otros usuarios. Para conseguir que el muro de las páginas de fans en Facebook se llenen de comentarios, John Haydon propone en su blog personal los siguientes consejos:

1. Hacer preguntas específicas
Lo último que quiere un fan es complicarse la vida. Por eso, hay que facilitarles al máximo la tarea, formulando preguntas que sean los más específicas posible.

2. Hacer preguntas cerradas
Es más probable que el fan responda a preguntas que se pueda contestar con un simple “sí” o “no” que a aquellas que son de carácter abierto, pues estas últimas requieren más tiempo y atención.

3. Hacer preguntas oportunas
Hay que intentar que las preguntas tengan relación con la actualidad. Si se aproximan, por ejemplo, las vacaciones de verano, es oportuno formular una pregunta como la siguiente: “¿Estas vacaciones te quedas en casa o viajas?”.

4. Hacer preguntas polémicas
La ONG Greenpeace causó gran impacto en su página de fans en Facebook formulando la siguiente pregunta: “¿Vives cerca de una central nuclear?”.

5. Hacer preguntas de verdadero o falso
Este tipo de preguntas, al igual que aquellas que se responden simplemente con un “sí” o con un “no”, generan mayor número de comentarios, puesto que se lo ponen lo más fácil posible al fan.

6. Hacer preguntas sobre una fotografía
Una buena manera de atraer la atención de los fans, es publicar una fotografía y acompañarla de una pregunta.

7. Hacer encuestas
La nueva función “Questions” de Facebook permite crear encuestas de manera sencilla en las páginas de fans en Facebook.

8. Hacer preguntas divertidas
No hay que tener miedo que apostar por el humor en Facebook. Con el humor, se establece un vínculo más humano entre la marca y el fan.

9. Hacer preguntas directas a determinados fans
Si una página de fans en Facebook es nueva o ha estado “en coma” durante meses, lograr comentarios puede ser enormemente complicado. En este caso, es recomendable pedir a determinados fans que comenten una entrada para añadir valor añadido al tema discutido.

10. Hacer preguntas de preferencia
Pedir al fan que elija entre un abanico de varias posibilidades es también una buena manera de ganar comentarios por parte de los fans.

11. Preguntar quién va acudir a un evento
Si hay un evento próximamente que sea de interés para la marca y sus fans, resulta apropiado preguntar en Facebook quiénes acudirán al mismo.

12. Preguntar a aquellos que acudieron al evento cuál fue su momento favorito
Estas preguntas generarán únicamente respuestas por parte de aquellos que acudieron al evento, pero resultan igualmente adecuadas para avivar el debate en el muro de la página.

13. Pedir consejos
Aunque no todos, muchos fans de mostrarán dispuestos a compartir sus experiencias y consejos con otros usuarios en Facebook.

14. Hacer preguntas humanas
A menudo, la mejor manera de conseguir comentarios en una página de fans en Facebook es tocar al fibra humana del usuario.

15. Hacer preguntas de elección múltiple
Las preguntas de elección múltiple generan también muchas respuestas porque facilitan la tarea al usuario.

16. Contestar y prestar atención
De nada sirve que los fans respondan a las preguntas de la marca, si después ésta no participa en la conversación y hace caso omiso a las sugerencias del usuario.

vía marketingdirecto.com

Las cuatro claves del éxito del marketing social

Friday, March 18th, 2011

La mayoría de meses tenemos una idea clara de lo que deseamos cubrir con el marketing social, pero también tenemos otros momentos donde miramos la pantalla y no sabemos por dónde comenzar. En este momento, donde la red evoluciona rápidamente, esta situación es un poco más frecuente.

Para evitar estas situaciones podemos dar cuatro claves para tener éxito en el marketing social, que en inglés se conoce como las “4A del éxito” (aims, audience, approach y analyze). Mencionemos cada uno de ellos.

Objetivos (Aims) – Todos queremos comenzar, pero ante todo debemos tener muy claro lo que queremos lograr. Esto puede parecer muy lógico, pero en este momento vemos que muchas marcas, por no decir la mayoría, están en Facebook, Twitter, YouTube y otras redes sociales, sólo porque alguien les dijo que debían estar en ellas.
Quien le dio el consejo, lleva razón, debemos estar en los medios de comunicación social pero ¿para qué si no tenemos idea de lo que queremos hacer o alcanzar? Primero planteamos los objetivos y luego ingresamos en las redes que más nos acerquen a los usuarios de nuestro sector.
Además tenemos como inconveniente la medición de resultados, pero para obtenerlos debemos planificar muy bien nuestros objetivos para asegurarnos que todo lo que hagamos de ahí en adelante, pueda ser medible.

Audiencia – Es esencial que entendamos para qué estamos en los medios sociales, al igual que entender qué es lo que queremos alcanzar a través de ellas. ¿Cómo usamos estos medios? ¿Los estamos aprovechando como debemos?
Es muy bueno para la empresa estar en las redes sociales, pero si no seguimos la estrategia correcta, nuestro paso será fugaz en ellas, además de correr grandes riesgos al poner en juego nuestra reputación.

Debemos analizar muy bien cuál es nuestro público objetivo, evaluando qué actividades realizan ellos en las redes sociales, para así atacar directamente ese sector. A modo de ejemplo, los niños y adolescentes suelen participar muy activamente en los juegos sociales (principalmente en Facebook). Pues, crear uno y brindar premios reales y no virtuales, puede ser una buena alternativa para atraer usuarios.

Utilizando herramientas como Web Global Index, podremos saber si nuestro público es más propenso a tomar fotos, escribir blogs u otros, y así podremos planificar nuestra estrategia. Un caso de éxito es el de Ikea, que lanzó un vídeo para dar a conocer una nueva tienda, y los usuarios disfrutaron sólo por etiquetarse en él. ¿Sencillo verdad?

Enfoque (Approach): Cuando tenemos los objetivos claros y el público objetivo seleccionado, debemos comenzar la ejecución. Para comenzar, escoger qué medios sociales se ajustan a nuestra estrategia web general y qué uso le daremos a cada una de ellas. Por ejemplo, si nuestra página en Facebook será para centrar toda la actividad o simplemente para mostrar la actividad de nuestra web.

Qué contenido brindaremos también es básico para lanzarse, como también qué CMS utilizaremos. ¿Qué tono utilizaremos? Informal, formal, sencilla. ¿Hablas como individuo o grupo? Este es el momento para armar la arquitectura de comunicación que utilizaremos en adelante.

Análisis – Si ya tenemos todo armado, muy bien planificado y en acción, ha llegado la hora de analizar. Muchas marcas que realizan acciones de marketing social se caen porque no han podido medir los resultados, pero si los objetivos los tenemos claros, esto no será difícil.

Tenemos varias herramientas gratuitas para hacerlo (por ejemplo, Google Analytics), pero también podemos encargar a agencias una medición de nuestro andar por los medios de comunicación social. Si seguimos estas cuatro claves, el marketing social no debería representarnos un gran problema.

vía puromarketing.com

6 consejos para mejorar tu estrategia de MKT en facebook

Friday, March 18th, 2011

Cuando hablamos de redes sociales, Facebook es por excelencia quien ocupa el primer lugar en importancia por sus 500 millones de usuarios registrados y la estadística que menciona que el usuario medio se conecta a unas 80 páginas, lo que tienta a las empresas a estar presentes en ellas para obtener beneficios de ello, algo que se puede conseguir pero sólo si lo hacemos bien.

Hay 900 millones de objetos en Facebook con los que las personas interactúan, con lo que, si quieres tener importancia, el que ofrezcas debe sobresalir, o bien con algo que otros no hagan, lo que es muy difícil y poco probable por la enorme cantidad de competidores que tenemos, o hacer algo que ya hace la competencia, pero mucho mejor.

Uno de los principales errores de las pequeñas empresas es creer que el tráfico de Facebook es un golpe rápido. Por el contrario, el crear una lista de fans ávidos por consumir nuestro contenido puede demorar meses, pero podemos hacer algunas cosas para ayudar a atraer un número mayor:

1 – Ser únicos, no genéricos. Hay mucha competencia en Facebook en todos los nichos y temas que se nos ocurran, así que para atraer fans, debemos asegurarnos destacar por ofrecer un diseño único, y así comenzar a diferenciarnos. No es necesario usar el formato estándar de Facebook para nuestra página, sino que podemos utilizar varias herramientas para personalizar el inicio y ofrecer diferentes páginas de aterrizaje para los visitantes.

2 – Haga promociones. Los regalos, promociones y descuentos siguen siendo el arma más efectiva que el marketing puede ofrecer, incluso en las redes sociales. Ofrezca algo a todos aquellos que estén dispuestos a unirse a nuestra página en Facebook, o bien puede ofrecer a los miembros regulares para asegurar la permanencia y fidelidad de ellos.

3 – Realice concursos. Los concursos generan más ruido, incluso los de un sorteo. Si le otorgamos a cada fan un precio, podemos calcular un premio decente para poder ofrecer. Puede ser alguno de nuestros productos o servicios, o cualquier otra cosa, pero siempre debemos asegurarnos que estén relacionados con el contenido que ofrecemos.

4 – Vuélvase personal. Facebook es un medio de comunicación social, y si bien podemos tener página de empresa, los usuarios buscan experiencias socializantes para sus vidas, por lo que debemos demostrarles que ellos se están comunicando con personas reales. Añada fotos, converse, pregunte, participe. Estas son solo algunas de las cosas que podemos hacer para generar feedback.

5 – Agradece. Da bienvenidas reales a tus fans y agradéceles su presencia allí.

6 – No renuncies. Nunca debemos darnos por vencidos, aunque las primeras semanas sólo tengamos a nuestros mejores amigos en nuestra página de Facebook. Debemos ser constantes, seguir actualizando, evolucionando en intentando. Todo mejorará con el tiempo.

Facebook es la red social más grande y el sitio donde podemos tener un alcance realmente importante. Sin importar la competencia que tengamos, nuestro objetivo debe ser poder dominar una página para poder volverla popular y beneficiosa, pero para ello, debemos seguir estos consejos básicos, sobre todo el último.

vía puromarketing.com

10 consejos para incrementar tu audiencia en Twitter

Tuesday, March 15th, 2011

Las nuevas tecnologías han abierto nuevas puertas a las pequeñas empresas y armar una estrategia siempre es algo complejo, pero debemos comenzar por algo y la herramienta principal en esta ocasión será Twitter. Aquí te damos 10 consejos para comenzar en esta creciente red social.

1 – Optimiza tu Biografía y tweets con palabras claves. Google y Bing obtienen cada vez con más asiduidad el contenido social que publicamos, y si optimizamos nuestros perfiles con las palabras claves más importantes, aumentaremos nuestra visibilidad en los resultados. Eso sí, no debemos abusar de ellas o de lo contrario entorpecerás la lectura a los demás.

2 – No te limites a hablar de ti mismo. Si hacemos un monólogo o nos hacemos menciones sólo a nosotros mismos, no ganaremos demasiados seguidores. Compartir ideas, dar consejos, ser divertidos o invitar a la reflexión son acciones que debemos hacer en el día a día.

3 – Comparte contenido interesante. Cuánto más actualizaciones, más seguidores, pero debes procurar que el contenido que ofreces sea realmente interesante.

4 – Utiliza hashtag. Es una forma de obtener nuevos seguidores, publicar algo que tenga relevancia en ese momento y sea una tendencia. Muchas personas los siguen y si demuestras ser interesante, podrás obtener unos cuántos followers más.

5 – Permite los retweets. Cada vez que hagas una actualización, asegúrate de dejar espacio suficiente para que los demás puedan hacerte RT y así llegarás a todos los followers de quién te ha mencionado. Controla la cantidad de caracteres de tu nombre en Twitter y cuando hagas una publicación, asegúrate de dejar esa misma cantidad en blanco, junto a otros cuatro espacios para la mención (RT @…..)

6 – Envía los tweets en un horario donde causen impacto. Muchas veces los enviamos en mal horario y con ello pierden mucha fuerza. Hay horarios básicos en los que podemos actualizar nuestro estado, e incluso muchas personas optan por repetirlos hasta tres veces para asegurarse de tener máxima visibilidad.

7 – Sigue a los demás. Para obtener seguidores es necesario seguir a otros, e incluso cuando alguien te sigue puedes devolverle el favor, así también se les demuestra a los otros que se está participando activamente en Twitter. Eso sí, lentamente debemos ir centrándonos en nuestro nicho de interés.

8 – Cuando se trata de seguidores en Twitter, la calidad cuenta. Google unió el año pasado a Twitter y la reputación de los perfiles en ésta se encuentra entre los factores de valoración que ahora se consideran en una página web. Si nuestro blog o sitio es enlazado por una persona en Twitter con fuerte reputación, su repercusión será mucho más fuerte.

9 – Personaliza tu fondo de Twitter. Es muy sencillo escoger un fondo pero como consejo, a modo de identificación, lo ideal es que sea muy similar a la de su página web. Incluso podemos subir nosotros mismos la imagen que queramos que debe ser de 1.024 x 768 píxeles, o 1.280 x 1.024 píxeles.

10 – Utiliza una herramienta para publicar en múltiples redes sociales. Es mucho trabajo mantener todas nuestras cuentas en redes sociales, con lo que emplear un servicio gratuito como Ping.fm nos ayudará a optimizar nuestro tiempo.

vía puromarketing.com

11 cosas que NO debes hacer en Twitter

Tuesday, March 15th, 2011

Twitter es hoy una plataforma de comunicación al alza. Es empleada tanto por personas anónimas como por celebridades y empresas. Y, a medida que aumenta su importancia, aumenta también la relevancia de lo que allí se dice. Por ello, para evitar posibles traspiés, conviene andar con pies de plomo en la famosa red de microblogging y pensar siempre antes twittear. Huffington Post ha publicado una lista con once temas que hay que evitar sacar a colación en Twitter:

1. Chismes relacionados con tu trabajo
Si estás enfadado con tu jefe o te estás ausentando de manera injustificada de tu puesto de trabajo, no hables de ello en Twitter. Evita a toda costa a escribir sobre tus problemas laborales en esta red social. Si quieres hablar de tu empresa, puedes hacerlo, pero siempre que sea en términos elogiosos. De lo contario, podrías perder tu empleo.

2. Información demasiado personal
Evita dejar demasiadas pistas sobre ti mismo en Twitter. No compartas con los demás tu fecha de nacimiento, tu DNI o tu número de la seguridad social. Podrías convertirte inadvertidamente en víctima del phising.

3. Datos de geolocalización
La herramienta de geolocalización de Twitter permite compartir con otros usuarios tu punto exacto en el mapa. Sin embargo, esta información puede ser utilizada también con fines espurios. Lo bueno es que puedes desconectar este servicio en cualquier momento.

4. Fechas de tus vacaciones
Muchos ladrones admiten estar muy atentos a las redes sociales para perpetrar sus asaltos. Si comentas en Twitter que vas a estar de vacaciones durante una semana, estás poniendo también sobre aviso a posibles cacos.

5. Rutinas diarias
Si revelas en Twitter tus rutinas diarias como, por ejemplo, tus horas de entrada y de salida del trabajo y el restaurante en el que sueles almorzar, puedes convertirte en el blanco de criminales.

6. Nombres de tus hijos
Los niños son blancos muy fáciles para los depredadores online y los ladrones de identidad. Por ello, evita publicar los nombres de tus hijos en Twitter y no digas tampoco cuando los llevas y los recoges del colegio.

7. Actividades de alto riesgo
Muchas compañías aseguradoras reconocen utilizar Twitter para investigar indemnizaciones a clientes y valorar los riesgos que implica asegurar a un determinado cliente. Por ello, si escribes en Twitter sobre los deportes de alto riesgo que practicas, la aseguradora podría exigirte después un plus en tu póliza.

8. Ataques personales a otros usuarios
En Twitter, no todo son sonrisas. Te encontrarás también con gente que se muestra en desacuerdo con tus opiniones y que no se arredra a la hora de atacarte. Ante estos ataques, mantén siempre la calma y haz oídos sordos. Si respondes a un ataque con otra ataque, estarás alentando el comportamiento irrespetuoso por parte de la persona que te ha atacado.

9. Fotografías con datos de geolocalización
Si ya es peligroso compartir fotografías de tu casa en Twitter, más lo es si en esas imágenes se incluyen datos de geolocalización.

10. Fotografías inapropiadas
No subas nunca a Twitter imágenes que te puedan dejar en mal lugar. Muchas empresas utilizan las redes sociales para rastrear a sus empleados o empleados potenciales. Por ello, no compartas fotos que no enseñarías ni a tu jefe ni a tu abuela.

11. Todos y cada uno de los detalles de tu vida
Muchos twitteros se ganan la enemistad de otros usuarios de Twitter por relatar todos y cada uno de los pormenores de su vida personal a través de esta red social. Si tienes tanto que decir, utiliza mejor un blog.

vía marketingdirecto.com

70 claves para ser un mejor jefe

Tuesday, March 15th, 2011

Llevar la batuta de una compañía lleva aparejados muchos deberes y responsabilidades. Además, en un puesto de mando hay que ganarse también el respeto de los empleados. El portal Die Karriere Bibel recopila a continuación los siguientes 70 consejos para convertirse en un mejor jefe:

1. Trata a los demás con respeto.
2. Conviértete en un ejemplo para los demás.
3. Deja clara tu visión de la empresa.
4. Da a conocer tus valores personales.
5. Actúa siempre en función de tus valores.
6. Reconoce tus errores.
7. Discúlpate con las personas que puedas haber ofendido.
8. Admite cuando estás equivocado.
9. Haz muchas preguntas y aprende de las respuestas.
10. Escucha atentamente y piensa siempre antes de hablar.
11. Asume en todo momento la responsabilidad de tus propios proyectos.
12. Acepta también labores que nadie quiera hacer.
13. Acude siempre puntual a las reuniones.
14. Prepara tus discursos con tiempo y no te adelantes a la hora de ofrecer tu opinión personal.
15. Si impones nuevas reglas, sé el primero en acatarlas.
16. Practica con el ejemplo y haz lo que exiges a otros.
17. Piensa en grande.
18. Alienta de manera activa y constante la mejora de tu empresa y tus empleados.
19. Toma la iniciativa siempre que puedas.
20. Lucha contra las rutinas.
21. Sé agente del cambio.
22. Motiva a las demás para que sus expectativas sean siempre lo más altas posible.
23. Separa tus expectativas profesionales de las personales.
24. Pregunta a tus empleados qué es lo que les motiva y cómo pueden lograr mejor sus objetivos.
25. Alaba a tus empleados de vez en cuando.
26. Celebra los éxitos, al menos con los que han contribuido a ellos.
27. Piensa en el futuro.
28. Pon objetivos y fechas límite y examina después el resultado.
29. Despierta el entusiasmo y la pasión por el trabajo de tu equipo.
30. Si te topas con una situación delicada, habla de ello con otras personas.
31. Acepta los riesgos.
32. Supera tus dudas y tus miedos.
33. Sé consecuente.
34. Aprende a delegar en otros.
35. No intentes hacerlo todo perfecto. Basta con que el 80% de lo que hagas alcance un nivel óptimo.
36. Elimina las posibles fuentes de malestar.
37. Reserva tiempo para la planificación de estrategias.
38. Analiza los avances y los éxitos de tu empresa.
39. Sigue tu primer impulso.
40. Trabaja duro, pero busca también una recompensa por tu esfuerzo y el de tus empleados.
41. Pasa más tiempo con tus empleados que en tu mesa.
42. No te adjudiques nunca méritos ajenos.
43. Confía en las capacidades de tus trabajadores.
44. Muéstrate abierto con las ideas y las opiniones de otras personas.
45. Permanece tranquilo y toma el control cuando otros lo pierdan.
46. Mejora la comunicación interna dentro de tu empresa.
47. Pasa más tiempo con los trabajadores que aportan rendimiento a la empresa que con los demás empleados.
48. Mantén al día tu red de contactos por si algún día necesitas ayuda.
49. Preséntate a los empleados que todavía no te conocen.
50. Da las gracias a tus empleados.
51. Sonríe a tus trabajadores todos los días.
52. Muestra empatía con los demás.
53. Habla claro y evita los tópicos y las frases hechas.
54. Sé siempre transparente.
55. Acepta las críticas como algo positivo.
56. Muestra gratitud y valora lo que tienes.
57. Di no a las cosas que no merecen la pena.
58. Céntrate en lo esencial.
59. Lee libros.
60. Ayuda a los demás antes de que te pidan ayuda.
61. Comparte con tus colegas cuáles crees que son sus puntos fuertes.
62. Ejerce de mentor con nuevos talentos.
63. Encuentra tu propio mentor para el desarrollo de tus puntos fuertes.
64. Habla con confianza de tus puntos débiles y trabaja para subsanarlos.
65. Justifica siempre tus acciones.
66. Utiliza internet para aprender.
67. Comparte con los demás cómo has adquirido tus capacidades.
68. Cuenta también la historia de lo que has aprendido.
69. Transmite todo este know-how a tus empleados.
70. Cuida tu reputación.

vía marketingdirecto.com

Tips para proteger tu nueva PC

Friday, January 16th, 2009

En los últimos dos años, las pérdidas que han causado virus, spyware y ataques de fraude electrónicos, han superado los 8.5 mil millones de dólares sólo en Estados Unidos. IDC calcula un consumo de 3.5 millones de computadoras nuevas en América Latina entre diciembre de 2008 y enero de 2009… buen indicio para que los felices propietarios activen de inmediato firewalls y software de seguridad para evitar estafas y pérdida de dinero.

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Harto del ’spam’…?

Wednesday, October 15th, 2008

Si pasas la mayor parte del día trabajando con la computadora e interrelacionándote vía e-mail con tus contactos de trabajo, casi podría apostar que tú, igual que yo, pasas todos los días gran parte del tiempo eliminando correos no deseados del buzón de entrada de tu aplicación de e-mail…

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Dale cariño…

Wednesday, December 20th, 2006

“Si vas a vender tu auto viejo, échale aserrín a la máquina para que aparente mayor potencia”… “Si rechina la banda del alternador, frota una sávila o una cáscara de banana contra ella para que deje de hacerlo”… “Si vas a salir a carretera, métele dos libras más de presión a las llantas”… “Si vas a cargar gasolina, hazlo temprano, para que la bomba no marque mitad líquido y mitad vapor”…

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Así que quieres cambiar tu auto…

Friday, September 29th, 2006

Quieres cambiar tu auto y decidiste invertir en uno. Sí, tal vez te convendría uno usado pero, además de que te agrada el olor a nuevo, piensas que los riesgos de conducir un vehículo de segunda mano no se comparan con el poco dinero que puedes ahorrar. Estás dispuesto a desembolsar ese capital extra y estrenar, así que esto es lo que debes hacer para evitar que te estafen…

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To blog, or not to blog…

Monday, September 10th, 2001

Mucho se ha dicho ya acerca de los blogs, la modalidad de comunicación masiva con mayor crecimiento en el mundo. Al parecer, las musas están como en huelga japonesa y ahora todos parecen tener prisa por publicar el suyo (inclusive yo mismo)…

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